擦亮户籍服务窗口 提升群众满意度

摘要:北京时间20200604关于【擦亮户籍服务窗口 提升群众满意度】的具体情况和说明,让www.njyhbj.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

户籍服务窗口是警民联系的桥梁,是公安基层站所对外展示形象的一张名片。作为直接面对群众的平台,户籍窗口的服务质量、服务水平,直接影响公安机关在群众中的形象。“治庸懒、强担当、树新风”主题实践开展以来,为了加强和改进户籍窗口服务水平,尽最大努力为群众提供良好的窗口服务工作,切实提高群众满意度,元谋县公安局元马派出所实行“111+3”措施,提升户籍窗口服务能力,确保“放管服”措施落实到位。

一、“111”措施

“111”措施是户籍窗口坚持每天一总结,每周一学习,每月一教育。每天下午5点后,户籍民警组织窗口所有工作人员总结一天的工作情况,大家对工作中遇到的问题,解决的方法进行交流分享,确保下次再遇到类似的问题就能快速解决。每周五户籍民警组织窗口工作人员召开学习会,传达近期的相关文件会议精神,组织学习政策、规定、规范等知识,确保窗口工作人员及时掌握一些新的政策规定、规范。每月由所领导组织召开一次思想教育学习会,强化窗口民辅警纪律观念和责任意识。

二、规范窗口业务办理

严格窗口业务办理流程和操作,规范户口和居民身份证办理、出生入户、迁入迁出、居民身份证发放、户籍档案管理等各项户口管理业务。

三、优化窗口便民服务

户籍办证窗口是服务群众的前沿阵地,窗口服务评价直接反映群众对公安工作的满意度。规范窗口设置,做到窗口标志、标牌醒目,环境卫生整洁、物品摆放整齐、办公秩序良好,警容风纪端正,态度举止热情,坚决杜绝冷、硬、横、推、蛮现象。公开制度和办事须知、办理程序、收费标准。针对老弱病残、考生、特事特办的便民举措,减少特殊人群的等候时间,提高群众满意度。

四、严格窗口服务工作检查

采用网上检查、实地抽查等形式,不定期开展检查。重点检查有无各类违法违规办理户口问题,各项便民利民措施有无执行,便民设施设置、警容风纪、办公秩序、服务态度是否良好,及时督促薄弱环节整改。

通过以上措施,进一步强化了户籍窗口工作人员的思想教育,使民辅警做到知行合一守规矩,同时提升户籍管理和服务的能力水平,使户籍管理工作更加规范,提升人民群众满意度。


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